黄金外汇 > 正文

“送货到家”成空话 消费者只能“忍气吞声”?

来源:    时间:2019-03-22 17:56:55

  国务院《快递暂行条例》宣布已满一年,时值“3·15国内消耗者权利日”前后,北方日报记者考察条例实行状况及快递效劳质量发明,以后,快递业仍有诸多乱象,但是相比销售、互联网、电信等水涨船高的投诉量,邮政快递效劳业效劳投诉量并未进入中国消耗者协会2018效劳大类投诉数据榜单前五,消耗者落入“敢怒不敢言”的为难地步。

  案例

  快递送到楼下,发个短信就走人

  “快递员已经习性把快递送到大院楼下的保安室,接着发个短信给收件人,而后就跑了。”赵先生向记者示意。

  正如赵先生所说,3月5日当天,快递员把赵先生在某商城买的小家电送到大院保安室,而后又跑了。不过,这一次,赵先生抉择了投诉。

  当日下午,赵先生收到快递员发来的短信称“快递已放在保安室记得支付”,因为赵先生事先正在家,收到短信后,他马上打电话给快递员,不过后果却令其错愕而生气。

  “我延续打了两次电话给快递员,简直是请求其进一步送到家里,但快递员先是示意本人不认得大院里的详细门牌号,而后又称本人没时光,并两次挂断了电话。”赵先生向北方日报记者示意。

  赵先生告诉记者,这是网上买的小家电,对方用的发货方是中通快递。“我打他们的客服进行投诉,企业回应倒还是对比快,打了好几通电话给我,一天内最后还是把这件事件处理了,快递员把快递从值班室送到了家门口。”赵先生示意。

  行业

  送货到家成为空话

  这次投诉并非个例。“包含顺丰、京东、中通等快递员,都简直养成了习性,把快递间接放在值班室门口,而后发个短信,立马走人。即便你马上打电话给他,也无补于事,快递员通常称不熟悉小区里的路或许没有时光。”

  在赵先生看来,这种做法,很不担任任,不只有丢包裹的风险,更是对收件方的不尊敬,尤其在收件方马上提出要送货到家的状况下。

  北方日报记者在访问中发明,赵先生所说的状况并不稀有,以后越来越多的“丰巢”,也成了快递员偷懒的“倚仗”,不少快递员为了本人的不便,都习性把快递放到“丰巢”、代收点等。

  “觉得如今快递员越来越不喜爱打电话联络收件人收快件,而是朝丰巢一放,而后告诉收件人去支付。”殷女士也曾屡次碰到这样的状况。

  北方日报记者在网上看到,不少用户亦有相似的遭受。而有的甚至提出一个多少有些无奈而有用的倡议——“所以我都是抉择货到付款!”

  吐槽

  购置精准效劳只是白花钱

  关于消耗者来说,除了送货上门成了奢望,而局部快递效劳方供给的增值效劳,好像也未能实现让消耗者多花钱买好体验。

  比方不少快递效劳方为消耗者供给了精准配送的效劳,这通常须要额定的付费。多付钱的精准效劳终究精准吗?北方日报记者考察发明,这项效劳也被不少消耗者吐槽。

  “在京东下单买货色,快递配送选了加钱的精准达,但后果并不令人满足。”欧阳小姐向北方日报记者反应。

  她示意,因为白昼要下班,所以每次选精准达都是为了晚上固定时光段送到家里,但大多数时分快递员都会在下午就把快递送到了而无人签收。

  “既然加了钱,效劳就该不一样,按情理配送体系应当会显示,但送货的快递员好像不晓得一样,觉得白花钱了。”欧阳小姐觉得很不解。

  除了京东,记者在网上投诉平台也看到,相似顺丰的隔日达、航空件次日达等高端配送效劳,也成为用户投诉的焦点。

  律师

  快递公司守约就要承当相干义务

  国务院《快递暂行条例》宣布至今已满一年。该条例第二十五条指出,运营快递业务的企业应当将快件投递到商定的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人,并告诉收件人或许代收人当面验收,收件人或许代收人有权当面验收。

  从该条例来看,快递企业的快递员没有告诉收件人,就自即将快件放于某处,并采取告诉的方法让收件人取件,是不折不扣的违规行动。

  而遵照《合同法》的规则,快递公司在行使权利、履行义务时应当遵照老实守信准则。国度邮政局宣布的《快递效劳》邮政行业规范,对快递的时效性也作出了明白的规则,即快件投递时光不应越过快递效劳组织允诺的效劳时限。

  广东盛唐(龙岗)律师事务所主任王勇飞向北方日报记者示意,快递公司推出的时效产品,实践上都是抵消耗者作出的在某一时光段内实现快递业务的允诺。在没有发作不可抗力等特别状况时,快递公司应当根据单方订立的合同,本着老实守信准则,遵照商定踊跃、片面地履行义务。若快递公司不履行合同义务或许履行合同义务不契合商定,应当承当继承履行、采取弥补办法或许抵偿丧失等守约义务。

  北方日报记者在考察中亦发明,现实生涯中,在法定节假日里,消耗者更轻易碰到多花了钱,却不能享遭到时效效劳的状况。

  “双休日、法定节假日的快件收发顺延,并不属于不可抗力情况,准则上不能罢黜快递公司的义务。快递公司假如因本身起因不能在双休日、法定节假日实现时效允诺,应当提早告诉消耗者,或许在快递承运单据上对此进行注明,征得消耗者赞同,而不是收取费用后,以此为借口罢黜义务。”王勇飞向记者说明说。

  本源

  配送提成低,公司治理有破绽

  记者在考察中发明,只管权利遭到侵占,但不少消耗者出于平安斟酌,都会抉择不投诉。“本人的家庭住址、手机号码等个人信息快递员都晓得,万一被投诉的快递员实行报复就费事了。”有消耗者对记者示意。据悉,此前,在北京市就曾发作过业主因为快件失落投诉快递员后,被快递员上门打成轻伤的案例。

  记者采访快递效劳网点相干人士,其向记者示意,如今的配送提成很低,假如强迫快递人员送货上门,快递员一定不愿意,甚至会间接辞职。

  而某快递公司任务人员小刘(化名)则对记者示意,他天天大约有200多个快递要送,挨个送货上门是不现实的,以前天天二三十个包裹的时分一定是送上门的。

  小刘(化名)告诉记者,他每送一个快件能够得到1元钱的支出,假如业主不在家,重复投递的话老本太高。

  而不少快递员则坦言,送货上门、按时送货等,之前也被请求这么做,但是不履行也没有人追查过,如今也不会太在意。

  业内人士指出,快递员的这种态度恰好反应出快递公司宣扬法律的力度还不够,治理上也存在问题。“明知快递员守法又不敢投诉的景象,危害了消耗者的好处,应当依法惩治。”

相关热词搜索:

地址:今晚打老虎大街51号

邮箱:163@qq.com   电话:666666

网站标识码:66666666  

刘狼网安备 6666666666号